Правда о спам-звонках после обращения в клинику

Почему после обращения в нашу клинику вам могут звонить другие стоматологии.

Иногда пациенты замечают, что вскоре после звонка или заявки начинают получать предложения от других клиник.
Мы понимаем, как это может насторожить, поэтому хотим сразу разъяснить: Институт Базальной Имплантации не имеет к этим звонкам никакого отношения.

---

Мы не передаем ваши данные

Мы строго соблюдаем Федеральный закон № 152-ФЗ «О персональных данных».

Ваш номер используется только для связи по вопросам лечения.
Для нас это:
- репутация и доверие пациентов,
- соблюдение закона,
- уважение к каждому обратившемуся.

Мы не продаем и не передаем контактные данные и категорически против любых мошеннических схем.

---

Откуда берутся спам-звонки

Проблема носит отраслевой характер — крупные и популярные клиники страдают от действий недобросовестных конкурентов.

Маркетинг через мобильных операторов — главная причина

У операторов сотовой связи есть программы Big Data-аналитики, в рамках которых они используют обезличенные данные абонентов для рекламы (например, МТС Big Data, МегаФон Target, Билайн Big Data, Tele2 Big Data). Участие в этих программах прописано в пользовательском соглашении — абонент автоматически соглашается при подключении.

Чаще всего номера попадают к спамерам через мобильные сети и парсинговые сервисы, отслеживающие звонки.

По новой маркетинговой технологии, основанной на Big Data, сотовые операторы передают рекламным агентствам не конкретные номера, а обезличенные данные — например, что человек из определённого района недавно звонил в стоматологию или заходил на сайт, связанный с имплантацией.

После этого агентство настраивает рекламу или обзвон для компаний, купивших такую услугу.

Это легальная, но крайне агрессивная технология.
Она объясняет, почему после звонка в нашу клинику иногда начинают звонить другие.

❗️К сожалению, кроме легальных схем существуют и «чёрные» — когда данные передаются не операторами связи, а недобросовестными подрядчиками, коллтрекинг-сервисами или сторонними приложениями, имеющими доступ к контактам и журналу вызовов.

Дополнительные источники утечки данных

Кроме данных мобильных операторов, используемого маркетинговыми агентствами (легально или нет), есть и другие источники утечки данных.

• Поддельные сайты и агрегаторы, маскирующиеся под клиники.
• Вредоносные программы на телефонах.
• Старые утечки баз данных с других сайтов.

---

Как вы можете защитить свои данные:

• В настройках телефона запретите передачу данных о поведении и местоположении третьим лицам;
• Откажитесь от персонализированной рекламы (в разделе Конфиденциальность → Реклама);
• Не устанавливайте неизвестные приложения, запрашивающие доступ к контактам и звонкам;
• При необходимости обратитесь к своему оператору и отзовите согласие на участие в программах Big Data-аналитики — это можно сделать через личный кабинет, форму обратной связи или в офисе оператора.

Мы на вашей стороне

Мы также возмущены подобными действиями. Институт Базальной Имплантации:

- надежно защищает ваши персональные данные,
- использует безопасные каналы связи,
- не сотрудничает с рекламными агрегаторами,
- открыт для обратной связи.

Что делать, если вам звонят спамеры

1. Зафиксируйте звонок: номер, время и название компании.
2. Спросите прямо: «Откуда у вас мой номер?» — оператор обязан ответить.
   Согласно Федеральному закону № 152-ФЗ «О персональных данных», оператор обязан сообщить источник получения контактной информации.
3. Сообщите нам: company@ibi.clinic
   Это даст нам возможность отследить рекламный канал и со своей стороны пожаловаться на недобросовестные действия конкурентов. 
4. Используйте антиспам: блокируйте номера, отмечайте спам, устанавливайте приложения для фильтрации и антивирусы.

---

Мы ценим ваше доверие и внимательность.
Спасибо, что сообщаете о подобных случаях.

Мы постоянно усиливаем цифровую безопасность и предпринимаем все возможные меры, чтобы ваша персональная информация оставалась в полной конфиденциальности, а ваше лечение и общение с клиникой были безопасными и комфортными.